Bytte og retur nettbutikk
Returvilkår nettbutikk
Er du ikke 100 % fornøyd med ditt kjøp fra Swah.no? Vi aksepterer returer på varer som er i original tilstand innen 14 dager fra dagen du mottok varen. Varen må være tilbake i butikk innen denne fristen.
OBS: Vi tar ikke i mot returer i vår fysiske butikk da vi også benytter ekstern lager.
Merk! Returen er ikke forhåndsbetalt, og en retursats trekkes fra refusjonen din.
Retursatser
Én vare - kr 99,-
To varer eller tyngre varer (jakker, sko, tunge maxikjoler, paljettkjoler ) - kr 149,-
Tre eller flere varer - kr 199,-
For sen retur
Hvis varen returneres etter 14 dager fra dagen du mottok varen, er returen ugyldig.
Du kan velge å bytte varen mot en annen og betale et forsinkelsesgebyr på kr 99-349,-. avhengig av hvor lang tid det har gått. Dette vil vi gjøre en individuell vurdering på for hvert enkelt tilfelle.
Ta kontakt med oss på support@swah.no for hjelp.
Vilkår for varens tilstand
Varer må returneres i samme stand som de ble mottatt:
✔ Ubrukt, uvasket og uendret
✔ Ingen flekker fra sminke, deodorant, parfyme eller kremer
✔ Ingen svettelukt eller skader på sømmer
✔ Forseglingslapp på kjoler og topper må være intakt
Dersom en vare returneres i uegnet stand, blir returen avvist, og varen sendes tilbake uten forvarsel.
OBS: Av hensyn til hygiene kan badetøy og hygieneprodukter dessverre ikke byttes eller returneres.
Bytte
Ønsker du å bytte en vare?
Bytte gjennomføres ved at du legger inn en ny bestilling på ønsket vare. Deretter sender du en e-post til support@swah.no, slik at vi ikke belaster deg for returfrakt på 99,- på varen du leverer tilbake. Vi refunderer eller fjerner ikke frakten ved bytting.
Pakker som ikke hentes
Postnord-pakker som ikke hentes innen fristen returneres til oss.
- Gebyr for uavhentede pakker som sendes i retur uten henting: kr 99-249,- (inkluderer returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndtering).
- Ordren kanselleres automatisk ved retur.
Kansellering av ordre
- Kansellering av ordre som ikke er sendt: fraktbeløp refunderes ikke.
Varer som ikke kan returneres
Av hygieniske årsaker kan ikke følgende varer returneres:
- Strømpebukser
- Badetøy
- Øredobber & smykker
- Hårklemmer
- Kosmetikkprodukter
- Munnbind
Dersom slike produkter returneres, vil de bli sendt tilbake til deg. Du vil belastes kr 99,- i frakt.
Retur av salgsvarer
Retur av salgsvarer følger samme regler som ordinære varer. Varen må være i original tilstand og returneres innen 14 dager.
Hvordan returnere en vare?
- Send en e-post til support@swah.no med ditt ordrenummer som starter med # (f.eks. #1234) & VARENAVN + STØRRELSE
- Du vil motta en returetikett og QR-kode fra vårt support-team innen 24 timer i ukedager. Ved helger og helligdager må du påberegne lenger tid. ( OBS! Sjekk søppelpost. )
- Skriv ut returetiketten.
- Lever pakken til nærmeste PostNord leveringssted. Merk: Returer kan ikke sendes med Posten/Bring eller andre transportører.
Tilbakebetaling
- Når returen er godkjent, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ved kjøp.
- Du mottar en bekreftelse på e-post når returen er behandlet. Vi refunderer ikke frakt, så denne får du ikke refundert.
- Behandlingstid: 14–21 dager.
- Utbetalingstid: Opptil 5 virkedager, avhengig av betalingsmåte.
- Klarna-kunder må selv kontakte Klarna for å utsette betaling hvis retur tar lengre tid, og frakt og returfrakt vil være beløp du må betale ved retur.
Andre viktige vilkår
Lagerfeil
- Vi benytter både butikklager og eksternt lager, så noen varer kan bli utsolgt før de pakkes.
- Om dette skjer, kontakter vi deg umiddelbart og kansellerer/refunderer ordren.
- Ordren må bekreftes av oss før den sendes
Trykkfeil
- Vi tar forbehold om feil i produktbeskrivelser, priser og bilder på nettsiden.
- Farger kan avvike fra virkeligheten.
Defekte varer / Reklamasjon nettbutikk
Oppdaget du en defekt vare? Kontakt kundeservice innen 7 dager etter levering på support@swah.no. Vi tilbyr erstatningslevering eller refundering. Dette gjelder også skader under transport eller feil i leveringen (f.eks. feil produkt eller antall). Sjekk plagget NØYE vnår du får den, skader må meldes fra før du fjerner etiketter og begynner å bruke plagget.
Spørsmål?
Kontakt oss på support@swah.no for hjelp!