Bytte og retur nettbutikk
Returvilkår
Vi håper at du alltid blir fornøyd med varene du handler hos oss, men skulle du av noen som helst grunn angre på kjøpet ditt på nett, har du 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende lov om angrerett. Det er andre regler for kjøp i butikk, der tilbakebetaling i form av penger ikke er mulig. Kjøp gjort i butikk kan returneres mot en tilgodelapp eller bytte i en annen vare.
Er du ikke 100 % fornøyd med ditt kjøp fra Swah.no? Vi aksepterer returer på varer som er i original tilstand innen 14 dager fra dagen du mottok varen. Varen må være tilbake i butikk innen denne fristen.
OBS: Vi tar ikke i mot returer i vår fysiske butikk da vi også benytter ekstern lager.
Merk! Returen er ikke forhåndsbetalt, og en retursats trekkes fra refusjonen din.
Retursatser
Én vare - kr 99,-
To varer eller tyngre varer (jakker, sko, tunge maxikjoler, paljettkjoler ) - kr 149,-
Tre til fire varer- kr 199,-
Over fire varer legges det på kr 39,- pr vare
For sen retur
Hvis varen returneres etter 14 dager fra dagen du mottok varen, er returen ugyldig.
Du kan velge å bytte varen mot en annen og betale et forsinkelsesgebyr på kr 99-349,-. avhengig av hvor lang tid det har gått. Dette vil vi gjøre en individuell vurdering på for hvert enkelt tilfelle.
Ta kontakt med oss på support@swah.no for hjelp.
Vilkår for varens tilstand
Varer må returneres i samme stand som de ble mottatt:
✔ Ubrukt, uvasket og uendret
✔ Ingen flekker fra sminke, deodorant, parfyme eller kremer
✔ Ingen svettelukt eller skader på sømmer
✔ Forseglingslapp på kjoler og topper må være intakt
Dersom en vare returneres i uegnet stand, blir returen avvist, og varen sendes tilbake uten forvarsel.
OBS: Av hensyn til hygiene kan badetøy og hygieneprodukter dessverre ikke byttes eller returneres.
Bytte
Ønsker du å bytte en vare?
Bytte gjennomføres ved at du legger inn en ny bestilling på ønsket vare. Deretter sender du en e-post til support@swah.no, slik at vi ikke belaster deg for returfrakt på 99,- på varen du leverer tilbake. Vi refunderer eller fjerner ikke frakten ved bytting.
Pakker som ikke hentes
Postnord-pakker som ikke hentes innen fristen returneres til oss.
- Gebyr for uavhentede pakker som sendes i retur uten henting: kr 99-249,- (inkluderer returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndtering).
- Ordren kanselleres automatisk ved retur.
Kansellering av ordre
- Kansellering av ordre som ikke er sendt: fraktbeløp refunderes ikke.
Varer som ikke kan returneres
Av hygieniske årsaker kan ikke følgende varer returneres:
- Strømpebukser
- Badetøy
- Øredobber & smykker
- Hårklemmer
- Kosmetikkprodukter
- Munnbind
Dersom slike produkter returneres, vil de bli sendt tilbake til deg. Du vil belastes kr 99,- i frakt.
Retur av salgsvarer
Retur av salgsvarer følger samme regler som ordinære varer. Varen må være i original tilstand og returneres innen 14 dager.
Hvordan returnere en vare?
- Send en e-post til support@swah.no med ditt ordrenummer som starter med # (f.eks. #1234) & VARENAVN + STØRRELSE
- Du vil motta en returetikett og QR-kode fra vårt support-team innen 24 timer i ukedager. Ved helger og helligdager må du påberegne lenger tid. ( OBS! Sjekk søppelpost. )
- Skriv ut returetiketten.
- Lever pakken til nærmeste PostNord leveringssted. Merk: Returer kan ikke sendes med Posten/Bring eller andre transportører.
Tilbakebetaling
- Når returen er godkjent, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ved kjøp.
- Du mottar en bekreftelse på e-post når returen er behandlet. Vi refunderer ikke frakt, så denne får du ikke refundert.
- Behandlingstid: 14–21 dager.
- Utbetalingstid: Opptil 5 virkedager, avhengig av betalingsmåte.
- Klarna-kunder må selv kontakte Klarna for å utsette betaling hvis retur tar lengre tid, og frakt og returfrakt vil være beløp du må betale ved retur.
Andre viktige vilkår
Lagerfeil
- Vi benytter både butikklager og eksternt lager, så noen varer kan bli utsolgt før de pakkes.
- Om dette skjer, kontakter vi deg umiddelbart og kansellerer/refunderer ordren.
- Ordren må bekreftes av oss før den sendes
Trykkfeil
- Vi tar forbehold om feil i produktbeskrivelser, priser og bilder på nettsiden.
- Farger kan avvike fra virkeligheten.
Defekte varer / Reklamasjon nettbutikk
Oppdaget du en defekt vare? Kontakt kundeservice innen 7 dager etter levering på support@swah.no. Vi tilbyr erstatningslevering eller refundering. Dette gjelder også skader under transport eller feil i leveringen (f.eks. feil produkt eller antall). Sjekk plagget NØYE vnår du får den, skader må meldes fra før du fjerner etiketter og begynner å bruke plagget.
Spørsmål?
Kontakt oss på support@swah.no for hjelp!