Bytte og retur nettbutikk
Returvilkår
Er du ikke 100 % fornøyd med ditt kjøp fra Swah.no? Vi aksepterer returer på varer som er i original tilstand innen 14 dager fra dagen du mottok varen. Varen må være tilbake i butikk innen denne fristen.
Merk! Returen er ikke forhåndsbetalt, og en retursats trekkes fra refusjonen din.
Retursatser
Én vare - kr 99,-
To varer eller tyngre varer (jakker, sko, tunge maxikjoler) - kr 149,-
Tre eller flere varer - kr 199,-
Ekstra gebyr:
Retur levert direkte i butikk - kr 49,- i ekspedisjonsgebyr
For sen retur
Hvis varen returneres etter 14 dager fra dagen du mottok varen, er returen ugyldig.
Du kan velge å bytte varen mot en annen og betale et forsinkelsesgebyr på kr 99,-.
Ta kontakt med oss på support@swah.no for hjelp.
Vilkår for varens tilstand
Varer må returneres i samme stand som de ble mottatt:
✔ Ubrukt, uvasket og uendret
✔ Ingen flekker fra sminke, deodorant, parfyme eller kremer
✔ Ingen svettelukt eller skader på sømmer
✔ Forseglingslapp på kjoler og topper må være intakt
Dersom en vare returneres i uegnet stand, blir returen avvist, og varen sendes tilbake uten forvarsel.
Bytte
Ønsker du å bytte en vare?
Bytte gjennomføres ved at du legger inn en ny bestilling på ønsket vare. Deretter sender du en e-post til support@swah.no, slik at vi ikke belaster deg for frakt to ganger.
Pakker som ikke hentes
Postnord-pakker som ikke hentes innen fristen returneres til oss.
- Gebyr for uavhentede pakker: kr 249,- (inkluderer returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndtering).
- Ordren kanselleres automatisk ved retur.
Klikk & hent
- Varer som ikke hentes innen 7 dager refunderes, men pålegges et ekspedisjonsgebyr på kr 99,-.
- Trenger du lengre hentefrist? Kontakt oss på support@swah.no.
- Varer som bestilles med betal ved henting er kun reservert i 24 t. Etter 24 t vil ordren kanselleres
- Angrerett gjelder ikke for klikk & hent, men du kan prøve plagget i butikk. Ønsker du å ta med plagget hjem, kan du få en tilgodelapp eller bytte varen.
Kansellering av ordre
- Kansellering av ordre som ikke er sendt: fraktbeløp refunderes ikke.
- Kansellering av klikk & hent: gebyr på kr 49,-
Varer som ikke kan returneres
Av hygieniske årsaker kan ikke følgende varer returneres:
- Strømpebukser
- Badetøy
- Øredobber & smykker
- Hårklemmer
- Kosmetikkprodukter
- Munnbind
Dersom slike produkter returneres, vil de bli sendt tilbake til deg. Du vil belastes kr 99,- i frakt.
Retur av salgsvarer
Retur av salgsvarer følger samme regler som ordinære varer. Varen må være i original tilstand og returneres innen 14 dager.
Hvordan returnere en vare?
- Send en e-post til support@swah.no med ditt ordrenummer som starter med # (f.eks. #1234).
- Du vil motta en returetikett fra vårt support-team innen 24 timer. OBS! Sjekk søppelpost
- Skriv ut returetiketten.
- Lever pakken til nærmeste PostNord leveringssted. Merk: Returer kan ikke sendes med Posten/Bring eller andre transportører.
Tilbakebetaling
- Når returen er godkjent, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ved kjøp.
- Du mottar en bekreftelse på e-post når returen er behandlet.
- Behandlingstid: 14–21 dager.
- Utbetalingstid: Opptil 5 virkedager, avhengig av betalingsmåte.
- Klarna-kunder må selv kontakte Klarna for å utsette betaling hvis retur tar lengre tid.
Andre vilkår
Lagerfeil
- Vi benytter ikke eksternt lager, så noen varer kan bli utsolgt før de pakkes.
- Om dette skjer, kontakter vi deg umiddelbart og kansellerer/refunderer ordren.
- Ordren må bekreftes av oss før den kan hentes med Klikk & Hent.
Trykkfeil
- Vi tar forbehold om feil i produktbeskrivelser, priser og bilder på nettsiden.
- Farger kan avvike fra virkeligheten.
Defekte varer
Oppdaget du en defekt vare? Kontakt kundeservice innen 7 dager etter levering på support@swah.no. Vi tilbyr erstatningslevering eller refundering. Dette gjelder også skader under transport eller feil i leveringen (f.eks. feil produkt eller antall).
Spørsmål?
Kontakt oss på support@swah.no for hjelp!