Kundeservice
Ofte stilte spørsmål
Det meste folk lurer på, samlet på ett sted. Finner du ikke svaret, er vi bare en e-post unna.
Normal leveringstid i Norge. Vi pakker fortløpende.
Frakt fra. Tyngre varer som sko og jakker fra 149 kr.
Angrerett fra dagen du mottok varen. Gjelder også salgsvarer.
Betal slik du vil – Visa og Mastercard, eller del opp med Klarna.
Spørsmål og svar
Klikk på et spørsmål for å lese mer.
Bestilling og betaling
Hvordan bestiller jeg?
Legg varene i handlekurven og følg stegene i kassen. Ordrebekreftelsen kommer på e-post med en gang – sjekk søppelposten hvis den ikke dukker opp.
Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Ja, så lenge bestillingen ikke er sendt. Enklest er å logge inn på kontoen din og sende en kanselleringsforespørsel – eller send oss en e-post med ordrenummeret. Vil du bytte størrelse eller farge, går det raskest å kansellere og bestille på nytt.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Vipps, Klarna og kort (Visa og Mastercard). Med Klarna kan du dele opp betalingen eller betale senere – vilkårene ser du i kassen.
Frakt og levering
Hvor lang er leveringstiden?
Normalt 2–5 virkedager i Norge. Vi pakker fortløpende, og du får sporingsnummer på e-post når pakken er sendt.
Hva koster frakten?
Fra 89 kr for vanlige varer, og fra 149 kr for tyngre varer som sko og jakker. Nøyaktig pris ser du i kassen før du betaler.
Hvor henter jeg pakken?
Vi sender med PostNord, og pakken leveres til utleveringsstedet nærmest deg. Du får beskjed på SMS eller e-post når den er klar. Husk å hente innen fristen – uavhentede pakker går i retur til oss og belastes med gebyr.
Sender dere til utlandet?
Foreløpig sender vi bare til adresser i Norge.
Retur og bytte
Hvordan returnerer jeg en vare?
Send oss en e-post med ordrenummer og hva du vil returnere, så får du returetikett innen 24 timer på ukedager. Pakk varen som du fikk den og lever på et PostNord-utleveringssted. Alt om satser og frister finner du på siden om bytte og retur.
Hva er returfristen?
14 dager fra du mottok varen, i tråd med angrerettloven. Varen må være ubrukt, uvasket og med lappene på.
Kan jeg bytte en vare?
Legg inn en ny bestilling på varen du ønsker, og send oss en e-post på support@swah.no. Da trekker vi ikke returfrakt på varen du sender tilbake.
Når får jeg pengene tilbake?
Normalt innen 14–21 dager etter at vi har mottatt returen, til samme betalingsmåte som du brukte. Du får e-post når det er gjort.
Kan jeg returnere nettkjøp i butikk?
Nei, nettbutikken sendes fra et eget lager, så returer må sendes med PostNord. Kjøp gjort i butikk kan byttes eller returneres mot tilgodelapp i butikken.
Butikkene
Hvor finner jeg butikkene, og når er de åpne?
Vi har butikk i Thon Senter Sandvika og i Hegdehaugsveien i Oslo. Adresser, åpningstider og hvilke merker hver butikk har, finner du på butikksiden.
Har dere varen i butikk?
Butikkene og nettbutikken har ikke helt samme utvalg. Send oss en DM på Instagram (@swah.no) med varen du lurer på, så sjekker vi for deg.
Fant du ikke svaret? Snakk med oss – vi svarer innen 24 timer på ukedager.